Política de devoluciones y reembolsos
Información General
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a admon.caperucita@gmail.com.
Artículos en oferta o rebaja
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o rebaja no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a admon.caperucita@gmail.com y envíe su artículo a: Calle de los Mártires, 23, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo pidió que le enviaran el pedido a sí misma para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo la compra y se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle de los Mártires, 23, 28660 Boadilla del Monte, Madrid.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome en recibir el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos de alto valor, considere usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en admon.caperucita@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.